رویه بازگردانی کالا

قوانین مرجوعی کالا برای فروشگاه سماتولز

همراهان عزیز، هدف اصلی ما در سماتولز، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و تحویل این کالاها با شرایط مطلوب به شماست. علی‌رغم تلاش‌های ما گاها ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری و مغایرت کالا باشد. به همین دلیل، ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز کالای تحویل‌شده را بررسی کنید و درصورت نیاز آن کالا را مرجوع نمایید.

شرایط مرجوعی کالا

– شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایید.
– قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی سماتولز تماس بگیرید.
– جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید تمام لوازم و همه اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند.
– درصورتی‌که کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا یک ساعت پس از دریافت کالا می‌توانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی سماتولز اطلاع بدهید.
– از درج هر گونه برچسب یا نوشته‌ روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
-در صورت مرجوعی غیرسلیقه‌ای و تایید مرجوعی، مبلغ کالا به حساب شما بازگردانده می‌شود
– کالا پس از تحویل به سماتولز بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد.
– درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

**روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی:**
– اگر ساکن شهر تهران هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان سماتولز در پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین می‌توانید پس از هماهنگی با همکاران سماتولز، جهت تحویل حضوری کالا به فروشگاه سماتولز اقدام نمایید.
– اگر در شهرهای خارج از تهران سکونت دارید، حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به سماتولز تحویل دهید